Política de reembolso
Resumen: tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones, y 3 años de garantía si tiene algún defecto. Si llega dañado, te enviamos otro gratis.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el producto, sin necesidad de justificarlo, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el pedido llega en varios envíos, el plazo empieza con la recepción del último.
2. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a hola@noellegifts.com antes de que termine el plazo, indicando tu número de pedido y qué quieres devolver. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
3. Estado del producto
El producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Puedes manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, como harías en una tienda. Si el producto presenta un deterioro por un uso distinto, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o te hayamos enviado un artículo equivocado. En esos casos, la devolución es gratuita para ti.
5. Reembolso
Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (hasta el coste del envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, sin ningún coste para ti.
6. Productos dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un artículo que no es el que pediste, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el importe, como prefieras.
7. Garantía legal (3 años)
Todos los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad, conforme a los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si aparece un defecto, tienes derecho a la reparación o sustitución del producto sin coste y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Escríbenos con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema.
8. Cambios
Si prefieres cambiar un producto por otro (por ejemplo, otro diseño de copa), escríbenos: gestionaremos la devolución y te ayudaremos con el nuevo pedido.
9. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato).
A la atención de Noëlle, hola@noellegifts.com (los datos completos del titular figuran en el Aviso legal):
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
